Com foco na melhora constante da experiência a bordo de um Kia e objetivando manter nossos clientes sempre satisfeitos, a Kia utiliza como lema de pós-vendas a Identidade de Serviços Kia Service.

Nossos clientes esperam cada vez mais da experiência de atendimento: mais comodidade, mais agilidade, mais qualidade, mais transparência. E são estas expectativas que impulsionam e orientam os esforços da Kia para fornecer o serviço mais excepcional aos proprietários dos veículos da marca, atingindo a excelência em todas as áreas.

Aplicada pela Kia em todo o mundo, a Identidade de Serviços Kia Service é uma filosofia fundamentada em quatro palavras-chave: Cuidado com o Cliente, Digitalização, Individualização e Sustentabilidade.

Para estabelecer uma excelente relação com cada um de nossos clientes, oferecemos, dentro das concessionárias Kia, soluções digitais inovadoras, com base nas mais atuais tendências do setor de serviços, constante conectividade e atendimentos diferenciados e personalizados, além de cuidados especiais para veículos eletrificados.

Contamos com equipes qualificadas que conhecem como ninguém o seu Kia. Nossos técnicos automotivos são preparados por instrutores altamente capacitados e recebem formação contínua para detectar e solucionar qualquer irregularidade que possa comprometer o correto funcionamento do seu veículo, bem como prevenir eventuais anormalidades.

Além de participarem de constantes cursos de atualização e especialização sobre nossos produtos e tecnologias, os técnicos de nível master da Kia são selecionados para participar do Kia Skill Cup, campeonato que tem como objetivo compartilhar conhecimentos e estratégias de atendimento técnico de pós-vendas e eleger os melhores profissionais da área no país.

Durante a competição, os participantes realizam diversas atividades teóricas e práticas focadas em quatro módulos: chassis, motores, eletricidade e medições, todos pensados nas necessidades reais dos clientes. O melhor colocado do Brasil é selecionado para o Kia Skill Cup regional, ocasião em que disputa, juntamente com profissionais da América Latina e do Caribe, uma vaga na etapa mundial, realizada na Coreia do Sul, país sede da Kia.

O investimento em treinamento e capacitação dos nossos profissionais resulta em vitórias como a da consultora de vendas brasileira, Kassandra Bicalho, da concessionária Kia Plena, de Vitória (ES), que conquistou o 3º lugar no Kia Customer Experience Championship 2022, realizado em Lima, no Peru.

O Kia Customer Experience Championship é um Campeonato de Experiência do Cliente que une os melhores profissionais de Vendas e de Serviços da Kia dos países da América Central e do Sul.

Outro exemplo, é o do técnico brasileiro Flávio Gonçalves Pereira, que conquistou o 1° lugar da categoria “Especialista em Chassis” do Kia Skill World Cup 2018, na Coreia do Sul. Além da vitória, inédita para o Brasil, o profissional ficou com a 8ª colocação na avaliação geral da premiação.

Técnico da concessionária Kia Matriz, de Ribeirão Preto (SP), Flávio se credenciou para a etapa mundial após vencer as outras duas fases da competição: a nacional, que reuniu treze técnicos de nível master na sede da Kia Brasil, e a regional, com outros dezesseis profissionais da América Latina e do Caribe, na Argentina. Na etapa final, o brasileiro esteve entre os 54 melhores técnicos da Kia Corporation, oriundos de 43 países.